Case Arqplace: Como Escalamos o E-commerce para +R$200 Mil/mês
- Henrique Saraceni
- há 7 horas
- 13 min de leitura
Fundado em 2017 por Fernando Tadeu, em Ribeirão Preto (SP), o Arqplace nasceu com o propósito de ser o principal marketplace de revestimentos de alto padrão do Brasil. O modelo conecta diretamente indústrias e fabricantes de acabamentos nobres a arquitetos, designers de interiores e clientes finais, integrando a operação a soluções de logística especializada (3PL). Minha história com a empresa começou em setembro de 2020, quando vi um anúncio no Instagram para a vaga de Marketing — processo que marcou minha entrada para acelerar as estratégias de tração e crescimento da marca.
Com um ticket médio histórico entre R$3.000,00 e R$4.000,00, a rentabilidade do e-commerce dependia diretamente da capacidade de atrair compradores qualificados para pedidos de grande volume. Nos meus primeiros meses — de setembro de 2020 a fevereiro de 2021 —, foquei em replicar e mapear os processos existentes, entender a fundo o modelo de negócios e estruturar um planejamento estratégico detalhado.
Esse diagnóstico revelou que as vendas ainda eram sustentadas quase que exclusivamente por tráfego orgânico pontual e divulgação "boca a boca", enquanto as mídias sociais e as campanhas pagas sofriam com vícios operacionais e falta de intencionalidade estratégica.
Diante dessas lacunas e da conclusão do plano estratégico, renegociamos o formato de atuação: a partir de março de 2021, passei a prestar serviços como agência parceira por meio da eMarketing, assumindo como Head de Marketing e Growth.
À frente da operação, reestruturei a arquitetura digital e montei um time multidisciplinar para executar a estratégia de escala — integrando SEO contínuo, mídia paga de alta performance (Google Ads e Meta Ads), marketing de conteúdo e gestão de comunidade. Trouxe o jornalista e copywriter Artur Moresca para garantir rigor técnico, apelo estético e narrativas assertivas em artigos de Inbound, roteiros de vídeos e copys de produto, além do suporte técnico de Vinícius Turatti na execução de mídias pagas e sociais.
A virada operacional alterou imediatamente o patamar financeiro do marketplace. A receita bruta mensal, que registrava R$70.599,53 em fevereiro de 2021, bateu o recorde histórico de R$245.845,45 logo no primeiro mês de execução pela agência (março de 2021) e manteve a consistência em abril, alcançando R$220.301,90 — somando R$466.147,35 no bimestre de tração máxima das campanhas.
Diagnóstico Estratégico, Mapeamento de Audiência e Auditoria de Mídias
Durante minha fase inicial no Arqplace, conduzi um diagnóstico aprofundado do estado de prontidão digital do Arqplace, acompanhado por um benchmarking competitivo e uma análise minuciosa de audiência.
A auditoria inicial revelou um gargalo crítico na presença online: a comunicação nas mídias sociais tinha baixa frequência (postagens a cada dois dias) e operava sob um viés estritamente comercial, focada na exibição isolada de produtos sem agregar valor educativo, inspiracional ou técnico aos seguidores.
Por meio da Matriz SWOT, identifiquei com clareza os pilares da operação:
Forças: Catálogo de altíssimo padrão, produtos nobres e uma plataforma e-commerce com layout limpo e intuitivo.
Fraquezas: Falta de interatividade, ausência de conteúdos institucionais/educativos sobre o ecossistema do marketplace e uma desconexão evidente com arquitetos e especificadores técnicos.
Oportunidades: Reposicionar o Arqplace como a principal referência e a marca preferida dos arquitetos, além de conscientizar as indústrias fabricantes sobre as vantagens operacionais e comerciais de plugar suas vendas em nosso marketplace logístico.
Ameaças: Alto nível de exigência de um público de classe A e a necessidade de blindar a reputação da marca garantindo pontualidade na entrega e fidelidade às especificações dos materiais.
Para estruturar a nova linha editorial, o tráfego pago e a estratégia de Inbound, mapeei quatro segmentos de audiência com necessidades e comportamentos distintos:
Consumidor Final High-End (Classe A): Casais de 30 a 45 anos, empresários e profissionais liberais de alta renda (médicos, dentistas, advogados) construindo residências de alto padrão ou clínicas. Trata-se de um perfil com baixa sensibilidade a preço quando percebe valor e exclusividade, com demanda por grandes volumes de pedras especiais para piscinas (Hijau, Hitam, Aquamarine), lotes acima de 50 peças de cobogós de louça, cubas esculpidas em pedra natural e metragens superiores a 15 m² de tijolinhos brick.
Consumidor Final Standard (Classe B): Homens e mulheres de 25 a 50 anos realizando reformas pontuais. Buscam sofisticação e pontos de destaque nos ambientes sem investimentos massivos, consumindo lotes menores de cobogós (até 50 peças), metragens reduzidas de bricks (até 10 m²) ou pastilhas decorativas.
Especificadores e Influenciadores (Arquitetos e Designers de Interiores): Profissionais de 23 a 40 anos, altamente visuais e ativos no Instagram e Pinterest em busca de referências técnicas e estéticas. Como canal recomendador chave, demandavam confiança operacional para indicar o e-commerce sem receio de avarias ou atrasos de obra, além de suporte prático para projetos — como a disponibilização de biblioteca 3D no 3D Warehouse.
Fornecedores e Fabricantes (Suppliers): Indústrias e fábricas de acabamentos nobres. Necessitavam de um parceiro digital robusto que assumisse a complexidade do marketing de performance, atendimento e logística B2C/3PL, permitindo que mantivessem o foco exclusivo na eficiência fabril.
A partir desse desenho estratégico, estabeleci uma matriz de conteúdo em funil (Percepção, Interesse, Consideração e Decisão) aliada a uma meta clara de faturamento via canais digitais, estruturando todo o terreno para a virada de chave operacional que executamos logo em seguida.
Esse foi o documento produzido:
Execução da Estratégia Multicanal e Performance Operacional
Para concretizar as metas de crescimento do Arqplace, estruturei a operação da eMarketing em quatro pilares integrados: Inbound Marketing & SEO, Gestão de Mídias Sociais, Tráfego Pago e Relacionamento com Especificadores (Architecture Relationship Management).
Acesse a planilha com todo o trabalho desenvolvido:
1. Inbound Marketing e Autoridade Orgânica (SEO)
Estruturamos um fluxo consistente de publicações no blog oficial da plataforma (14 artigos técnicos publicados em março e 20 em abril), articulados ao longo das quatro etapas do funil:
Institucional: Reforçamos o atendimento 100% digital, ágil e seguro da plataforma e a criteriosa curadoria de fornecedores.
Interação: Guias práticos sobre paginação de revestimentos para áreas molhadas, o uso de cobogós na arquitetura pós-pandemia e bastidores do processo fabril (como os vídeos na fábrica da Cerâmica Martins).
Conversão: Artigos focados em produtos de alto valor com especificações técnicas e links diretos para o checkout das principais categorias (Cobogós, Hijau, Hitam, Tijolinhos Brick e Cubas Esculpidas).
Recorrência: Divulgação de projetos reais executados e histórias de clientes para gerar prova social e recompra.
Essa esteira garantiu tração orgânica expressiva no e-commerce, gerando mais de 10 mil usuários orgânicos mensais e sustentando R$199.447,21 em faturamento orgânico em março e R$129.350,79 em abril.
2. Ecossistema Social, Social Seeding e Parcerias Técnicas
Transformamos os canais da marca em pontos de encontro entre inspiração visual e autoridade:
Facebook & Social Seeding: Ingressamos em mais de 30 grupos de Arquitetura, Design e Construção Civil, mantendo uma frequência superior a 300 publicações mensais com fotos de obras, processos e matérias do blog. O engajamento comunitário gerou 115 novas curtidas na página em março e 360 em abril.
Instagram: Aumentamos a cadência para postagens diárias no feed e mais de 80 stories mensais com enquetes interativas e vitrines de produtos (com destaque para Cobogós e Pedras Especiais).
Pinterest: Criamos boards temáticos para transformar navegação visual em intenção de compra, saltando de 20 mil visualizações mensais em março para 28 mil em abril de 2021.
LinkedIn: Publicações institucionais semanais focadas em governança e modelo de marketplace, atraindo mais de 110 novos seguidores no bimestre.
Architecture Relationship Management: Criamos um canal direto de relacionamento com especificadores, contatando 24 arquitetas e designers de interiores para parcerias editoriais e divulgação cruzada de projetos no ecossistema da marca.
3. Gestão de Tráfego Pago e Performance Multiplataforma
Alocamos o orçamento de mídia com disciplina cirúrgica de funil em Google Ads e Facebook Ads (investindo R$4.017,02 em março e R$5.621,80 em abril):
Google Ads (Pesquisa, Shopping, Display e Vídeo): Captura direta de fundo de funil por termos de alta intenção e exibição no Shopping com fotos de estúdio (destaque de ROI para as categorias Hijau, Bricks e Cobogós), além de campanhas de display/vídeo para retenção e remarketing de tempo de permanência. Em abril, a busca paga gerou R$42.553,66 em receita direta.
Facebook & Instagram Ads: Campanhas distribuídas em Brand Awareness no topo, tráfego/vídeo views no meio e campanhas de conversão personalizada com retargeting dinâmico por categoria de produto no fundo. Apenas em abril, os anúncios de conversão geraram 18 transações diretas no marketplace.
Abaixo você pode acessar os relatórios de performance elaborados no mês de março e abril de 2021:
4. Architecture Relationship Management e Ativação de Especificadores
Para construir uma ponte sólida com os arquitetos e designers de interiores, estruturei uma frente voltada exclusivamente para especificadores técnicos:
Ativação da Biblioteca 3D (3D Warehouse / SketchUp): Em vez de criar materiais do zero, identificamos o acervo tridimensional existente dos produtos do catálogo e o transformamos em um argumento comercial e técnico ativo. Estruturamos a apresentação e distribuição desses blocos e texturas oficiais no 3D Warehouse, posicionando o Arqplace como facilitador do fluxo de trabalho dos escritórios de arquitetura — permitindo que especificassem com fidelidade estética volumetrias de cobogós, pedras especiais e cubas diretamente nos modelos 3D apresentados aos clientes finais.
Programa de Parceria Editorial e Conteúdo Colaborativo: Criamos um canal direto de relacionamento e abordamos 24 arquitetas e designers de interiores, propondo uma via de mão dupla: o blog e as mídias sociais do Arqplace serviam de vitrine de autoridade para os projetos autorais dos profissionais, enquanto a marca ganhava validação técnica e estudos de caso reais. Um exemplo foi a divulgação de projetos reais como o da arquiteta Vanessa Pereira (apartamento de 60m²), gerando conteúdos com alto índice de engajamento e aproximando a comunidade técnica do marketplace.
Redação Técnica, Storytelling e Copywriting: Elevando o Posicionamento de Conteúdo do Arqplace
Para transformar o Arqplace em uma autoridade inquestionável no segmento de acabamentos nobres, estruturei a frente de conteúdo trazendo o jornalista e copywriter Artur Moresca para atuar diretamente sob a minha supervisão. Juntos, desenhamos uma estratégia editorial capaz de traduzir a complexidade técnica dos revestimentos de alto padrão em narrativas envolventes, persuasivas e com forte apelo estético para o consumidor final e para os arquitetos, abrangendo artigos de blog, roteiros de vídeos para o YouTube e copys de produto.
Nossa produção desdobrou-se em três pilares estratégicos:
1. Redação Técnica e Otimização para E-Commerce (Inbound & SEO)
Desenvolvemos dezenas de pautas aprofundadas para o blog, garantindo rigor técnico e indexação orgânica para termos de alta intenção comercial:
Pedras Naturais e Especiais: Guias completos sobre a formação vulcânica da Pedra Hitam em Bali, as propriedades atérmicas e antiderrapantes da Pedra Hijau (classificação AAA+) e aplicações de Pedra Aquamarine e Seixos Telados em piscinas e áreas molhadas de luxo.
Elementos Vazados e Cobogós: Artigos sobre conforto ambiental, ventilação natural e arquitetura sensorial, com destaque para a produção em louça da Cerâmica Martins e garrafeiras cerâmicas para adegas residenciais.
Linhas Brick e Revestimentos Rústicos: Conteúdos inspiracionais conectando coleções de tijolinhos a referências estéticas e arquitetônicas internacionais (como as linhas Casablanca, Marrocos Touareg, Loft NY e Londres).
Cubas e Louças Artesanais: Comparações técnicas e visuais entre cubas de cerâmica artesanal e modelos esculpidos em rochas vulcânicas (River Stone) e Mármore Travertino.
Veja um dos textos produzidos pelo Artur sobre a Pedra Hitam para SEO:
2. Ghostwriting Executivo e Fortalecimento Institucional
Assumimos também a voz institucional do fundador da Arqplace, Fernando Tadeu, produzindo artigos assinados no LinkedIn e no blog corporativo para posicioná-lo como uma liderança inovadora na digitalização do setor da construção civil.
Entre as principais pautas, resgatamos a história do primeiro cliente da empresa (Carlos Nunes) exatamente quatro anos após sua compra inaugural em abril de 2017. A entrevista e o relato de satisfação contínua com os cobogós instalados em sua casa de montanha validaram publicamente a maturidade e a tese de atendimento digital do marketplace.
Em outro texto de destaque, "As dores do crescimento de uma startup", estruturamos a visão executiva da empresa sobre retenção de talentos, cultura organizacional e expansão com sustentabilidade financeira.
Veja um dos texto produzidos por Artur para o LinkedIn de Fernando:
3. Valorização e Atração de Fornecedores Industriais
Entendendo que a força do marketplace dependia da confiança mútua com a indústria, desenhamos pautas dedicadas a exaltar o know-how fabril e a tradição de marcas parceiras — como Cerâmica Martins (cobogós artesanais), Del Favero (tradição em bricks e pisos rústicos), Artemano (pedras nobres importadas), Cotto di Lauria (vasos esmaltados de alta temperatura) e BrickStudio (linhas de tijolos nobres) —, consolidando o Arqplace como a vitrine digital definitiva para grandes fabricantes.
Abaixo você encontra um dos textos produzidos pelo Artur direcionado para atração e qualificação de fornecedores:
Evolução dos Principais Indicadores
A reestruturação digital expandiu consistentemente o alcance, o volume de acessos e o faturamento do e-commerce entre março e abril de 2021, mantendo taxas de conversão saudáveis mesmo diante do aumento do fluxo de novos visitantes no site.
Receita total de R$245.845,45 em março e R$220.301,90 em abril, superando com folga os cerca de R$70 mil registrados em fevereiro.
Crescimento de 28% no total de usuários (de 30.388 para 38.896) e de 24,4% nas visualizações de páginas (de 62.929 para 78.280).
Conclusão de 124 transações no bimestre (59 em março e 65 em abril), preservando o ticket médio de alto padrão entre R$3.389 e R$4.166.
Origem do Faturamento por Canal
A diversificação na aquisição de tráfego combinou a liderança inicial das buscas orgânicas com uma rápida aceleração das campanhas pagas, demonstrando a união entre autoridade de conteúdo e anúncios diretos.
A busca orgânica (SEO) foi a principal fonte de receita em março, gerando R$199.447,21 (81,1% do faturamento do mês).
A busca paga (Google Ads) cresceu mais de 215% em faturamento direto de um mês para o outro, saltando de R$13.473,55 em março para R$42.553,66 em abril.
O tráfego direto manteve relevância e consistência de marca, acumulando mais de R$68 mil em vendas no bimestre.
Custos Operacionais e Retorno sobre Investimento
A operação manteve elevado rigor na alocação de capital, distribuindo os recursos de forma enxuta entre investimento direto em mídia paga e honorários de gestão e produção de conteúdo especializado.
Custo total da operação (mídia + serviços) de R$6.943,03 em março e R$9.627,25 em abril.
Geração de R$466.147,35 em receita bruta acumulada no período de dois meses com investimento proporcionalmente reduzido.
Equilíbrio financeiro sustentável entre aquisição imediata de clientes e construção de ativos digitais de longo prazo.
Performance Comercial por Categoria de Produto
A estratégia multicanal alavancou as vendas em cinco categorias centrais do catálogo, combinando posicionamento estético de alto padrão, narrativa técnica e campanhas orientadas para a conversão:
Pedras Especiais (Hijau, Hitam, Aquamarine e Seixos Telados): Importadas da Indonésia, funcionaram como o grande carro-chefe de imagem e volume. Posicionamos a Pedra Hijau como a principal escolha para piscinas de luxo — destacando a classificação AAA+, corte preciso e propriedades atérmicas —, enquanto a Pedra Hitam (vulcânica) foi direcionada a espelhos d'água e paredes de destaque, com forte tração visual no Pinterest e Instagram para linhas como Aquamarine e Seixos Telados.
Cubas Esculpidas e Artesanais: Trabalhamos duas frentes de alta margem: as cubas esculpidas em rocha natural (Mármore Travertino e River Stone vulcânica da Indonésia) como peças exclusivas para lavabos nobres, e as cubas de cerâmica artesanal moldadas manualmente pela Del Favero para projetos com apelo rústico e contemporâneo.
Cobogós e Elementos Vazados: Categoria estratégica de alto giro e volume (modelos em louça da Cerâmica Martins, concreto e cerâmica rústica). Enfatizamos soluções de ventilação natural e iluminação em modelos como Garrafeira (adegas modulares), Mini Lua, Pétala e Floresta, potencializados por campanhas comerciais de pronta-entrega que aceleraram a rotação de estoque.
Revestimentos Brick (Tijolinhos Rústicos e Esmaltados) e Marmore Travertino: Promovemos os acabamentos inspirados em tijolos aparentes para fachadas, salas e suítes integradas. Exploramos o apelo visual de coleções temáticas e urbanas, como as linhas Casablanca (BrickStudio), Loft NY, Madri e Londres (Del Favero). Além disso, promovemos as diferentes texturas do Mármore Travertino (com destaque para o acabamento Rockface) em pisos e paredes.
Vasos Esmaltados: Lançamos comercialmente a parceria com a Cotto di Lauria para a entrada de vasos e cachepots esmaltados de alta temperatura (modelos Egg, Cone e Bacia Borda).
Desafios Operacionais e Mitigação de Crises
Ao longo da execução no primeiro semestre de 2021, enfrentamos e superamos desafios operacionais e mercadológicos complexos:
1. Gestão de Cadeia de Suprimentos na Pandemia e Barreiras de Mercado
Durante o período mais agudo da pandemia de COVID-19, o setor de construção civil sofreu com desabastecimento industrial e extensão de prazos de entrega. Contornamos o cenário usando o Inbound Marketing para reforçar a transparência do atendimento online, alinhando a comunicação com transportadoras parceiras (3PL com seguro de carga) e priorizando campanhas de produtos com pronta-entrega para girar estoque. Além disso, superamos a resistência inicial de indústrias tradicionais ao provar que o Arqplace atuava como canal complementar de vendas, assumindo o marketing e a logística B2C para que as fábricas focassem exclusivamente na produção fabril.
2. A Virada do iOS 14 e a Reestruturação de Mídia em Maio de 2021
Em maio de 2021, as novas diretrizes de privacidade do iOS 14 (Apple) causaram uma quebra no rastreamento de conversões das campanhas de retargeting no Facebook Ads. Essas campanhas eram responsáveis por gerar em média 90 conversões por categoria de produto com um orçamento diário enxuto de R$6,00.
Para mitigar a perda de eficiência, transferimos o peso do investimento para o Google Ads, focando em campanhas de Rede de Pesquisa e Google Shopping para capturar usuários com intenção de compra ativa:
Anúncios Dinâmicos de Pesquisa (DSA): Criamos grupos de anúncios dinâmicos dentro das campanhas de pesquisa para cobrir buscas de cauda longa por produtos específicos no marketplace (com destaque para Cobogós e Bricks).
Eficiência Acima da Média de Mercado: Mesmo com um Custo por Clique (CPC) superior ao do Facebook, os anúncios mantiveram alta qualidade técnica. Enquanto a média do setor de e-commerce registrada pelo benchmark da WordStream era de 2,69% de CTR na Rede de Pesquisa e 0,51% na Rede de Display, as campanhas do Arqplace atingiram CTRs superiores a 4% na Pesquisa (com os grupos dinâmicos de Brick alcançando 9,86% de CTR) e acima de 1% no Display.
Clique abaixo para acessar ao relatório de Maio
Transição do Projeto
Após a consolidação dos resultados de março e abril e o planejamento de maio, o Arqplace chegou a um novo momento de maturidade corporativa. O fundador, Fernando Tadeu, identificou que a continuidade da escala exigiria aportes crescentes de investimento e tomou a decisão estratégica de internalizar a operação de marketing e growth.
A proposta para internalização exigiria minha atuação presencial e dedicação exclusiva integral à empresa. Como eu já estava expandindo a operação da eMarketing e atendendo outras contas ativas de peso, optamos conjuntamente por um encerramento transparente, ético e amigável da parceria.
A entrega do projeto consolidou a transformação digital do Arqplace: a empresa saltou de uma operação limitada ao tráfego orgânico pontual para um ecossistema multicanal robusto, faturando mais de R$466 mil no bimestre de maior intensidade das campanhas e deixando ativos digitais, processos de Inbound e esteiras de mídia estruturadas para o futuro da marca.
Conclusão e Ativos Estratégicos
A minha atuação à frente da eMarketing, com o suporte de redação de Artur Moresca e o apoio técnico de mídia de Vinícius Turatti, provou que um e-commerce de materiais de construção de luxo ganha escala ao unir tráfego de alta intenção, conteúdo técnico e relacionamento próximo com especificadores.
Salto no Faturamento: A receita bruta mensal saiu de R$70,5 mil em fevereiro para picos de R$245,8 mil em março e R$220,3 mil em abril de 2021, somando mais de R$466 mil no bimestre de maior tração.
Autoridade Orgânica Sólida: O investimento contínuo em Inbound Marketing e SEO posicionou a busca orgânica como o principal motor do marketplace, respondendo por R$199.447,21 do faturamento de março.
Eficiência na Alocação de Capital: A operação manteve disciplina nos custos, operando com verba de mídia enxuta e alta rentabilidade por usuário.
Parceria e Ativos para Arquitetos: A estruturação comercial da biblioteca no 3D Warehouse e o programa de Parceria Editorial aproximaram a marca de 24 escritórios de arquitetura, gerando prova social e facilitando a especificação técnica.
O case consolidou o Arqplace como referência no mercado de revestimentos nobres, provando na prática como o desenho de processos bem estruturados de Growth e marketing multicanal constrói valor e tração comercial sustentável.
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